一星物业服务标准究竟是什么？

在物业管理领域，物业服务标准有着不同的等级划分，其中一星物业服务标准是基础且具有一定代表性的标准，以下为你详细介绍一星物业服务标准涵盖的主要方面。

基本要求

物业服务企业需具备合法的资质，建立完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，管理人员和专业技术人员应按照国家有关规定取得相应的职业资格证书，服务人员要佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，在小区内显著位置公布服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，业主满意率达到70%以上。

房屋管理

对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全，根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修，每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门，小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

共用设施设备维修养护

对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造，小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范，路灯、楼道灯完好率不低于90%，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

协助维护公共秩序

小区24小时值勤，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，车辆停放有序，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次，公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦拭2次，保持干净整洁，根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装化，保持垃圾桶、果皮箱外观清洁，按楼栋口收集垃圾，每天至少1次，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁1次，无异味，公共区域玻璃每季度擦拭1次，对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生，饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

绿化养护管理

对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物，适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，适时喷洒药物，预防病虫害。