物业综合部主管究竟该做什么？

在物业管理公司中，物业综合部主管扮演着至关重要的角色，其工作内容涵盖多个方面，对整个物业项目的高效运作起着支撑和协调的作用。

行政管理方面

物业综合部主管首先要负责制定和完善公司内部的各项行政管理制度，这包括考勤制度、办公用品管理制度、档案管理制度等，规范考勤制度可以确保员工按时上下班，提高工作效率；合理的办公用品管理能有效控制成本，避免浪费，主管需要监督这些制度的执行情况，对违反制度的行为及时进行纠正和处理。

在文件和档案管理上，主管要组织人员对公司的各类文件、合同、资料等进行分类整理和归档，这些档案资料是公司运营的重要记录，在处理各类问题、查询历史信息时起着关键作用，要保证档案的安全和保密，防止重要信息泄露。

主管还要安排好公司的会议组织和安排工作，包括确定会议时间、地点、参会人员，准备会议资料，做好会议记录等，通过有效的会议组织，能够及时传达公司的决策和工作安排，促进各部门之间的沟通和协作。

人力资源管理方面

招聘与配置是主管的重要职责之一，根据公司的发展需求和各部门的用人计划，主管要制定招聘方案，发布招聘信息，筛选简历，组织面试等，在招聘过程中，要选拔出符合岗位要求、具备良好职业素养的人才，要合理安排新员工的岗位，确保人尽其才。

员工培训与发展也是主管工作的重点，主管要根据员工的岗位需求和职业发展规划，制定培训计划，组织内部培训或外部培训课程，通过培训，提高员工的业务能力和综合素质，为公司的发展提供人才支持。

在绩效考核方面，主管要建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标和考核方法，定期对员工的工作表现进行考核评估，将考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。

后勤保障方面

主管要负责公司的办公环境管理，确保办公场所的整洁、安全和舒适，安排好日常的卫生清洁、设备维护等工作，定期检查办公设备的运行状况，及时维修或更换损坏的设备，保证办公设备的正常使用。

车辆管理也是后勤保障的一部分，如果公司有车辆，主管要制定车辆管理制度，合理安排车辆的使用，做好车辆的保养和维修工作，确保车辆的安全行驶。

主管还要协调好与外部单位的关系，如与供应商、合作伙伴、政府部门等保持良好的沟通和合作，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资的及时供应和质量保证；与政府部门保持密切联系，及时了解相关政策法规的变化，为公司的运营提供保障。

客户服务协调方面

物业综合部主管要协调各部门之间的工作，确保客户的需求能够得到及时响应和解决，当客户提出问题或投诉时，主管要及时了解情况，协调相关部门进行处理，并跟踪处理结果，及时向客户反馈。

主管还要组织开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的意见和建议，根据调查结果，分析存在的问题，提出改进措施，不断提高物业服务质量和客户满意度。

物业综合部主管的工作涉及行政管理、人力资源管理、后勤保障和客户服务协调等多个方面，只有全面、细致地做好各项工作，才能确保物业项目的顺利运营，为业主提供优质的物业服务。